換貨政策

本政策說明在 https://xyrohk.shop/ 購買商品後，因選項不合適或貨品有問題而申請換貨的方式。退款事項請同時參閱退貨及退款政策；任何換貨限制均不影響適用法律賦予你的權利。

1　申請期限與貨品狀態
因個人喜好或尺寸、顏色、款式不合適而申請換貨，請於【待確認：建議自收貨翌日起計 7 個曆日內】提出，並於換貨獲確認後【待確認：建議 7 個曆日內】寄回。
貨品須未經使用、清洗、改裝或損壞，並附有原有吊牌、包裝、配件及贈品。合理檢查所需的外層包裝拆封，不會單獨構成拒絕理由。商品如屬付款前已明確披露的自願退換貨例外，按已披露條件處理。

2　寄錯 損壞或瑕疵商品
收到錯誤、有瑕疵、運輸損壞或不符描述的商品，請在發現後盡快聯絡客服，提供訂單編號、問題說明及可取得的證明。無開箱影片、已拆封或超過上述自願期限，不會自動取消你的法定補救權利。
我們會按實際情況及適用法律安排更換、退款或其他適當補救；不會把接受換貨設為依法有權退款時的必要條件。由我們承擔相關合理退回及重新配送費用。

3　換貨步驟
一、電郵至 kiva202633@gmail.com，提供訂單編號、原商品名稱及選項、希望更換的商品或選項，以及換貨原因。
二、我們預計於【待確認：建議 2 個工作天內】回覆，核對庫存、價差、運費及退回地址。
三、收到換貨指示後寄回貨品，並保留物流追蹤及寄件憑證。公司聯絡地址不一定是換貨收件地點，請先確認。
四、收到貨品後預計於【待確認：建議 3 個工作天內】完成檢查；符合條件、庫存及款項確認後，預計於【待確認：建議 1 至 3 個工作天內】寄出替換商品。運輸時間按配送政策計算。

4　運費 價差與庫存
非貨品問題的換貨運費：【待確認：建議來回實際運費由顧客承擔，客服事先報價】。不另外收取換貨處理費；如原訂單或商品頁有更優惠安排，依付款前承諾辦理。
換成不同價格商品前，我們會列明原商品實付金額、新商品價格、適用優惠及應補或應退差額，取得你的同意後才安排。差額退款按退貨及退款政策辦理。
換貨須視庫存情況而定。我們不會未經同意寄出其他款式；如所需商品缺貨，可選擇其他有貨選項、雙方同意等待補貨，或在符合退款條件時退款。若屬我們寄錯或貨品問題且無法適當補貨，會提供相應退款安排。

5　換貨後的保障
替換商品如仍有瑕疵、寄錯或不符描述，可再次聯絡我們處理，不會僅因曾經換貨而失去補救權利。換貨不會縮減適用的法定保障；任何商品保養安排，按付款前的商品說明及適用法律處理。

聯絡我們
營運公司：XYRO LIMITED
網站：https://xyrohk.shop/
電話：+852 54101674
電郵：kiva202633@gmail.com
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此地址不一定提供門市、自取或退貨收件服務，請先聯絡客服確認。