常見問題 FAQ

以下為 https://xyrohk.shop/ 的購物及售後常見問題。網站由 XYRO LIMITED 營運；完整安排請參閱配送、退貨及退款、換貨、隱私權及服務政策。

1　如何下單
在商品頁選擇所需款式、選項及數量，加入購物車，再依頁面指示填寫收件資料及完成付款。付款前請核對商品、價格、運費和預計配送安排。

2　可以使用哪些付款方式及貨幣
支援的付款方式及結算貨幣以結帳頁清楚顯示的選項為準。【待確認：實際支付渠道及結算貨幣】。付款授權失敗時，請先查看是否有訂單或扣款紀錄，再決定是否重新付款，避免重複下單。

3　如何確認訂單已收到
完成下單後，請保留訂單頁、編號及付款紀錄，並查看所填電郵的收件匣及垃圾郵件夾。未收到確認資訊時，可提供下單電郵及付款時間讓客服查核；請勿傳送完整信用卡號碼、驗證碼或密碼。訂單收妥通知與正式接受訂單的區別，請參閱服務政策。

4　配送到哪些地方 運費是多少
配送範圍：【待確認：建議先限香港地區】。可選地區、運費及免運優惠須在付款前顯示。其他地區或特殊地址請先聯絡客服確認；我們不會未經同意收取結帳後才新增的費用。

5　多久出貨及收到商品
現貨訂單於付款及資料確認後【待確認：建議 1 至 3 個工作天】出貨，出貨後香港地區預計【待確認：建議 2 至 5 個工作天】送達。工作天為星期一至五，香港公眾假期除外。預購或訂製商品依下單前列明的安排處理。

6　如何追蹤包裹 遲遲未到怎麼辦
出貨通知會在物流服務支援時提供追蹤編號或查詢方法。若超過預計送達時間仍未收到，請提供訂單編號讓我們跟進；確認遺失或無法配送後，會按情況安排補寄或退款。

7　可以修改或取消訂單嗎
請盡快聯絡客服。一般現貨訂單在尚未交付物流商時可申請取消；地址或商品更改須視處理進度而定。訂製商品如有特殊取消安排，須在付款前披露。已出貨訂單按退貨及退款政策處理。

8　不喜歡或不合適 可以退貨或換貨嗎
【待確認：建議自收貨翌日起計 7 個曆日內】可申請符合條件的自願退換貨。貨品須未使用、未清洗、未損壞，並保留吊牌、包裝、配件及贈品；特殊商品的例外須在付款前清楚披露。獲確認後請於【待確認：建議 7 個曆日內】寄回。

9　收到錯誤 損壞或有瑕疵商品怎麼辦
請在發現後盡快電郵訂單編號、問題說明及可取得的照片或其他證明。開箱影片不是唯一證明方式，也不會因超過自願退貨期限就自動失去法定權利。由我們或貨品問題造成的合理退回及補寄費用由我們承擔。

10　退換貨運費由誰支付
非貨品問題的安排：【待確認：建議退貨寄回運費由顧客承擔；換貨來回實際運費由顧客承擔；已完成配送的原運費不退】。因我們寄錯或貨品問題而退換貨，相關合理費用由我們承擔。客服會在寄回前說明安排。

11　退款多久到帳
收到退貨及資料後，預計【待確認：建議 3 個工作天內】完成檢查；退款獲確認後，預計【待確認：建議 7 個工作天內】向原付款方式發出退款。銀行或支付機構的實際入帳時間可能不同，逾期未到帳可聯絡我們查核。

12　可以到公司地址自取或直接寄回嗎
公司地址是聯絡地址，不代表提供門市、自取或直接收退貨服務。請先向客服確認退換貨收件地址及任何到訪安排。

13　如何停止推廣訊息或更正資料
如曾同意接收推廣，可使用訊息中的退訂方式，或電郵我們要求停止。退訂不影響訂單及售後通知。查閱或更正個人資料的方式，請參閱隱私權政策。

14　如何聯絡客服
電郵：kiva202633@gmail.com；電話：+852 54101674。回覆目標為【待確認：建議 2 個工作天內】。請提供訂單編號及問題概要，以便跟進。

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營運公司：XYRO LIMITED
網站：https://xyrohk.shop/
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此地址不一定提供門市、自取或退貨收件服務，請先聯絡客服確認。