配送政策

本政策說明 XYRO LIMITED 於 https://xyrohk.shop/ 接收訂單後的出貨、運費及配送安排。請在付款前核對收件資料及訂單所列的配送條件。

1　配送地區與運費
配送範圍：【待確認：建議先限香港地區；其他地區須於下單前聯絡客服確認】。可配送地址、配送方式、運費及免運優惠，須於結帳前清楚列明。若地址不在配送範圍內，請先聯絡我們，不要直接付款。
如偏遠地區、特殊搬運或跨境配送需要額外費用，我們會在付款前披露；付款後才發現的額外費用，須先取得你的同意，不會自動扣取。

2　訂單處理與送達時間
一般現貨訂單在付款及資料確認後【待確認：建議 1 至 3 個工作天】內安排出貨，出貨後預計【待確認：建議香港地區 2 至 5 個工作天】送達。處理時間與運輸時間分開計算；工作天指星期一至五，不包括香港公眾假期。
預購、訂製或需特別處理的商品，會在商品頁及下單前列明預計出貨安排。若出現缺貨或延誤，我們會通知你新的預計日期；如無法在約定時間或合理期間內供貨，你可聯絡我們取消尚未履行的部分並申請相應退款。

3　出貨通知與訂單追蹤
出貨後，我們會按訂單提供的聯絡方式發送通知，並在物流服務支援時提供追蹤編號或查詢方法。物流紀錄可能需要時間更新；如超過預計送達時間仍未收到貨品，請提供訂單編號讓我們跟進。
如需分批寄送，我們會通知你各批次安排；因我們安排分批寄送而增加的運費，不會另向你收取。

4　修改地址與派送失敗
如需修改地址或聯絡資料，請盡快提供訂單編號及正確資料。訂單交予物流商後，能否更改取決於物流進度，我們會協助查詢並說明可能產生的費用。
若因地址錯誤、無法聯絡或未按時取件而退回，重新寄送前會先確認地址及實際運費；如取消訂單，任何扣款須合理、有實際依據並事先說明，不會一律沒收貨款。若失誤由我們造成，合理的重新配送費用由我們承擔。

5　簽收 損壞與遺失
收到貨品時，請核對件數及包裝。如發現破損、短缺、錯誤或疑似運輸損壞，請盡快聯絡我們，並在可行情況下保留包裝、照片及物流紀錄，方便調查。未提供開箱影片或已簽收，不會自動取消你就瑕疵或不符描述貨品提出補救的權利。
如包裹疑似遺失，請聯絡我們跟進物流調查。我們不會僅因已交付物流商便排除所有責任；確認無法完成配送後，會按情況安排補寄或退款。

6　特殊情況與跨境配送
惡劣天氣、交通中斷、海關查驗或其他不可預見事件可能影響配送。我們會提供可取得的進度及合理解決方案。若日後提供跨境配送，關稅、進口稅及清關責任會在付款前說明；未經披露及同意的額外費用，不會自動向你收取。

聯絡我們
營運公司：XYRO LIMITED
網站：https://xyrohk.shop/
電話：+852 54101674
電郵：kiva202633@gmail.com
公司聯絡地址：UNIT 9, 1/F, THE CLOUD, 111 TUNG CHAU STREET, TAI KOK TSUI HONG KONG
此地址不一定提供門市、自取或退貨收件服務，請先聯絡客服確認。