退貨及退款政策

本政策適用於在 https://xyrohk.shop/ 購買的商品，說明退貨申請、運費及退款安排。改變主意的自願退貨安排，與貨品有瑕疵、寄錯或不符描述時的補救分開處理；本政策不限制適用法律賦予你的權利。

1　改變主意的退貨
申請期限：【待確認：建議自收貨翌日起計 7 個曆日內提出申請】。期限內提出申請即可，無須在同一期限內送達退貨；獲確認後，請於【待確認：建議 7 個曆日內】寄回。這是本店擬提供的自願安排，不表示所有網上交易均有法定七天冷靜期。
改變主意的退貨，貨品須未經使用、清洗、改裝或損壞，並保留吊牌、配件、贈品及原有包裝。為合理檢查貨品而拆開外層運輸包裝，不會單獨成為拒絕退貨的理由。

2　特殊商品與例外
【待確認：是否出售訂製、易腐或衛生密封商品，以及是否設定自願退貨例外】。如有不適用於改變主意退貨的商品，須在商品頁及付款前明確列出，例如按顧客規格製作的商品、易腐商品，或拆封後因衛生理由不宜再次銷售的密封商品。
上述例外只適用於改變主意的退貨，不排除貨品有瑕疵、寄錯或不符描述時的適當補救。折扣或促銷商品亦不會僅因折扣而失去法定權利。

3　貨品有問題的處理
如收到有瑕疵、損壞、錯誤、短缺或與描述不符的貨品，請在發現後盡快聯絡我們，提供訂單編號、問題說明及可取得的照片或其他資料。開箱影片不是唯一證明方式；合理檢查造成的拆封、原包裝遺失或超過自願退貨期限，不會自動排除法定補救。
我們會按問題性質、適用法律及你的合理要求安排退款、更換或其他適當補救。若問題由我們或貨品本身造成，合理的退回及補寄運費由我們承擔，不收取處理費。

4　申請及寄回程序
請電郵至 kiva202633@gmail.com，註明訂單編號、收件人姓名、退貨商品、原因及希望的處理方式。客服預計於【待確認：建議 2 個工作天內】回覆，確認退貨地址、寄送方式及所需資料。
請先取得退貨指示，妥善包裝貨品並保留寄件憑證；如無法依指定程序辦理，請聯絡我們另作安排。公司聯絡地址不一定是退貨倉庫，請勿未經確認自行寄送或安排到付。

5　運費及退款金額
改變主意退貨的寄回運費：【待確認：建議由顧客承擔】；原訂單運費：【待確認：建議已實際完成配送的運費不退，尚未產生的配送費退回】。不另收補貨費或退款手續費。
因我們的錯誤或貨品問題而取消整張訂單時，退還相關商品實付金額及原配送費，並承擔合理退回費用。部分退貨則退還該部分實付金額，以及依法應退或專為該部分收取的配送費；不會任意追回原有免運優惠。
折扣商品按實際支付金額退款；整單優惠按訂單中合理分攤的折扣計算。優惠券回復及贈品安排須按付款前披露的活動條件處理，不會使用未披露的扣款規則。

6　退款方式及時間
收到退貨及所需資料後，我們會在【待確認：建議 3 個工作天內】檢查並通知結果。如不接納申請，會說明具體理由及提供補充資料的方法。
退款獲確認後，會於【待確認：建議 7 個工作天內】向原付款方式發出退款；實際到帳時間取決於銀行或支付機構。若原付款方式無法退款，我們會與你確認可行替代方式，不會在未經同意下強制改發購物金。

7　取消訂單與查詢
出貨前如需取消訂單，請盡快聯絡我們；一般現貨訂單在尚未交付物流商時可申請取消。已出貨訂單按本退貨政策處理。訂製商品如有不同取消安排及已實際產生的合理費用，須於付款前清楚披露。退款逾期仍未到帳時，請聯絡我們查核退款紀錄。

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電郵：kiva202633@gmail.com
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此地址不一定提供門市、自取或退貨收件服務，請先聯絡客服確認。